Regel 10: Schlagwörter

Vermeide Schlagwörter, Ermahnungen und willkürliche Vorgaben für die Mitarbeiter!

Deming vertritt die 94/6-Regel, wonach 94% der Fehler dem Management und nur 6% den Ausführenden zuzuordnen sind. Die Erfahrung und zahlreiche empirische Untersuchungen bestätigen diese Regel.

Darum sind Aufforderungen wie z.B., „Qualität beginnt bei Dir!, Nur wer besser wird, bleibt gut!, Auf Anhieb richtig! etc.“, Beleidigungen für jeden intelligenten Mitarbeiter. Sie verlangen vom Mitarbeiter Resultate, die er nicht erbringen kann, weil ihm die Mittel dazu fehlen. Sie werden deshalb als Vorwurf verstanden und lösen Empörung und Frustration aus.