QUALITÄT: QUO VADIS?

Verfasser

Dr. Ernst C. Glauser

Datum

1. Mai 1999 

Seitenzahl und Dateigrösse

32 Seiten, 1'665 KB

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Über viele Jahrzehnte beherrschten Amerika und Europa die Weltmärkte. Ihr Management ist geprägt von der wissenschaftlichen Betriebsführung eines Frederick Winslow Taylor und vom Bürokratiemodell des deutschen Soziologen Max Weber.

Doch wie Phoenix aus der Asche, von den westlichen Wirtschaften über Jahrzehnte weder erkannt noch verstanden, erscheint ein neuer Spieler auf dem Spielfeld, der nach bisher ungewohnten Regeln arbeitet. Währenddem sich die westlichen Manager unter dem Druck der Aktionäre einem kurzfristigen Kostendenken zuwenden, geht der neue Akteur von der Annahme aus, dass die Kosten langfristig sinken werden, wenn er sich ausschliesslich auf die Qualität der Produkte, die Gleichmässigkeit der Herstellungsprozesse und die Qualifikation der Mitarbeiter konzentriert. Die Wirtschaftsgeschichte hätte die Richtigkeit dieser Annahme nicht deutlicher unter Beweis stellen können.

Das Erstaunlichste an dieser Entwicklung ist wohl, dass es amerikanische Produktionsfachleute waren, allen voran Dr. W. Edwards Deming (14. Oktober 1900 bis 19. Dezember 1993), welche den Japanern diesen Zusammenhang zwischen Qualität und Kosten („Demingsche Kettenreaktion") verständlich machen konnten. Das neue und gemeinsame Verständis für diese Beziehung fokussierte die Kräfte einer ganzen Nation auf ein einziges Ziel, nämlich die Eroberung des Weltmarktes mit Produkten von konkurrenzloser Qualität.

„Dr. Deming wird von der Nachwelt als diejenige Persönlichkeit anerkannt werden, welche die Weltwirtschaft des 20. Jahrhunderts am stärksten beeinflusst hat."

Es ist dies die wohl erste umfassende und dennoch knappe Darstellung der Deming Lehre in deutscher Sprache. Der Bericht rekapituliert die spektakuläre Entwicklung Japans von der Kapitulation zur wirtschaftlichen Weltmacht. Er beschreibt den grundlegenden Beitrag Demings zum wirtschaftlichen Erfolg Japans einerseits und für den leider verspäteten, aber doch wirkungsvollen Gegenschlag der Vereinigten Staaten andererseits.